徐忠
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徐忠，巴士一汽公司乘务员，曾任70路、960路乘务员，2000年获全国“五一”劳动奖章，后被评为上海交通局十大服务明星、上海市劳动模范。他长期从事乘务工作，创立“车厢社会学、乘客心理学、售票语言学”三学工作法：通过观察乘客需求、学习服务经验、走访沿线单位提升服务水平。2003年调至960路后，他编制服务手册记录沿线转车信息。2004年底转岗至公司稽查部担任检查员，注重与一线员工沟通改进服务质量。次年参与公司十七条品牌线路创建工作，推广先进管理经验。学雷锋纪念日前夕，徐忠走进车厢传授服务心得。徐忠始终以“要做，就要努力做得最好”为准则，将人生价值融入城市窗口服务实践中。
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